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呼叫中心-信貸催收清欠電話系統(tǒng) 

在消費(fèi)金融市場方面，隨著消費(fèi)水平能力的提高以及各家銀行在信用卡的市場推廣力度增加，國內(nèi)的貸記卡發(fā)卡量日益增長。面對這一情況，金融機(jī)構(gòu)喜憂參半，主要的收入來源是來自于用戶使用循環(huán)信用所產(chǎn)生的利息或滯納金。但另一方面，應(yīng)收帳款的管理機(jī)制不完善也會導(dǎo)致運(yùn)營毛利被侵蝕掉以致于營收數(shù)字不斷增加，但獲利率可能為負(fù)的狀況。在此形勢之下，金融服務(wù)外包、受銀行委托對信貸逾期戶和信用卡透支戶進(jìn)行催收服務(wù)(不含金融業(yè)務(wù)，憑銀行委托協(xié)議開展服務(wù))(簡稱信貸催收服務(wù))以及應(yīng)收賬款管理外包服務(wù)三大金融外包服務(wù)首次納入經(jīng)營范圍。

為了做好信貸催收服務(wù)，呼叫中心-信貸催收清欠電話系統(tǒng)被企業(yè)負(fù)責(zé)人也放在了首要位置。企業(yè)管理人員需要一套穩(wěn)定的信貸催收呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)全面管理催收業(yè)務(wù)、案件進(jìn)展情況、員工工作情況等。

河北網(wǎng)訊在收集客戶市場情況后，自主研發(fā)信貸催收呼叫中心系統(tǒng)為銀行金融服務(wù)所用。系統(tǒng)催收流程清晰、操作便捷、數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定，能夠最大化協(xié)助金融服務(wù)公司提升工作效率，內(nèi)部管理。常用功能如下：

1、 案件管理

銀行開放數(shù)據(jù)接口的情況下，系統(tǒng)可對接銀行數(shù)據(jù)接口，自動導(dǎo)入案件；

支持案件數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入、自定義案件所需字段、設(shè)置案件分類等，可自主分配案件至各個坐席人員，呼叫中心坐席亦可自主提取案件；

2、 電話管理

催收案件過程中，可使用點擊呼叫功能，提升工作效率，在通話過程中，如需內(nèi)部咨詢確認(rèn)問題，可選擇電話保持功能，這時客戶聽到的是音樂聲，查詢接收后按恢復(fù)鍵恢復(fù)正常通話。通話結(jié)束后，可自主選擇滿意度評價推送，讓客戶對本次服務(wù)做出相應(yīng)評價。

3、 催收過程管理

系統(tǒng)后臺可自主設(shè)置催收過程狀態(tài)，坐席人員可根據(jù)案件催收情況填寫催收狀態(tài)，后臺支持報表統(tǒng)計催收各類狀態(tài)，坐席人員可自主添加/更改聯(lián)系電話、增添案件地址等信息；

4、 回訪提醒

坐席可在案件催收過程中可是回訪提醒，避免遺忘與客戶約定；

5、 短信郵件提醒

和客戶溝通中，如有需要，可發(fā)送短信或郵件給客戶，方便客戶查閱；

6、 統(tǒng)計報表模塊

系統(tǒng)支持各類報表統(tǒng)計，如案件動態(tài)統(tǒng)計、員工工作量統(tǒng)計、企業(yè)電話進(jìn)線統(tǒng)計等；

7、 角色設(shè)置

系統(tǒng)可設(shè)置不同權(quán)限、不同角色，方便企業(yè)內(nèi)部員工管理。

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