前兩天的文章中簡(jiǎn)單介紹了《電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)》-呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)技術(shù)，集成度更高，功能更強(qiáng)大，性?xún)r(jià)比更高，穩(wěn)定性更強(qiáng)，強(qiáng)大的第三方接口，擴(kuò)容方便。提供了完整的電視購(gòu)物系統(tǒng)處理流程，從銷(xiāo)售到訂單，再到物流、貨款和財(cái)務(wù)核算的閉環(huán)式服務(wù)。

　　就電話(huà)購(gòu)物呼叫中心常用的功能做一下簡(jiǎn)單的描述，希望對(duì)正準(zhǔn)備籌建呼叫中心的朋友有所幫助。

　　1.自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）

　　電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，客戶(hù)可以根據(jù)自己的需求來(lái)定制IVR流程

　　(多層IVR按需配置)，方便節(jié)假日促銷(xiāo)、溫馨提示、以及積分查詢(xún)等。

　　2.自動(dòng)話(huà)務(wù)分配（ＡＣＤ）

　　電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)可實(shí)時(shí)跟蹤話(huà)務(wù)臺(tái)狀態(tài)，智能話(huà)務(wù)分配(系統(tǒng)可設(shè)置多種話(huà)務(wù)分配規(guī)則，將呼入電話(huà)轉(zhuǎn)給相應(yīng)隊(duì)列的坐席)，充分地利用資源提高業(yè)務(wù)處理能力

　　3.通話(huà)管理

　　支持電話(huà)呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、最近來(lái)電信息、免打擾、等候音樂(lè)、自動(dòng)選擇呼出規(guī)則、來(lái)電智能匹配；還包含電話(huà)會(huì)議、電話(huà)監(jiān)聽(tīng)、分機(jī)隨行等功能。

　　4.自動(dòng)錄音

　　可以對(duì)所有坐席分機(jī)的來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。根據(jù)時(shí)間、坐席號(hào)、電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)。

　　5.CRM客戶(hù)關(guān)系管理

　　建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)提供對(duì)客戶(hù)資料的批量導(dǎo)入、導(dǎo)出功能。提供來(lái)去電彈屏，當(dāng)新客戶(hù)來(lái)電時(shí)，電腦自動(dòng)提取客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼與區(qū)域，由坐席人員填寫(xiě)客戶(hù)信息。當(dāng)坐席人員給客戶(hù)去電時(shí)，電腦自動(dòng)彈出客戶(hù)資料。

　　6.商品管理

　　可以進(jìn)行商品添加、分類(lèi)、修改、刪除、銷(xiāo)量查詢(xún)、庫(kù)存查詢(xún)等操作。

　　7.訂單管理

　　可以進(jìn)行添加、查詢(xún)、打印、缺貨登記等操作。可以對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行修改，如客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、送貨等信息。

　　8.物流管理

　　物流管理是電視購(gòu)物系統(tǒng)重要的環(huán)節(jié)，對(duì)貨物的配送、分撥，以及選擇合適的配送路線(xiàn)等。

　　9.統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　可以對(duì)電話(huà)流量、員工業(yè)績(jī)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。可以通過(guò)對(duì)電話(huà)量，成交額等參數(shù)的分析，得出某時(shí)間段廣告的效果，供廣告投入的參考。

　　10.權(quán)限管理

　　對(duì)普通坐席、班長(zhǎng)、管理員進(jìn)行不同的權(quán)限設(shè)置，保證系統(tǒng)信息的統(tǒng)一性與保密性。

　　11.擴(kuò)展服務(wù)

　　本系統(tǒng)具有開(kāi)放性，可與電視購(gòu)物自有的CRM、ERP、OA等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合，還可根據(jù)企業(yè)的具體要求定制開(kāi)發(fā)某些功能。

　　更多河北電話(huà)購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)了解，歡迎來(lái)電咨詢(xún)。

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