問：您好，今年年初，我在一家美容院做美容時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員的介紹，辦了以一張美容年卡。美容年卡的價格8800，當(dāng)天交了全款，包括30次美容和10次肩頸經(jīng)絡(luò)疏通。今年3月，因為工作原因，我被單位派駐外地工作，至少兩年才能調(diào)回北京。因為美容卡只用過幾次，而且有效期只到今年年底，因此我找到美容院希望按照比例折價退款，但得到的答復(fù)是：美容年卡一經(jīng)出售，概不退換。請問，美容院這樣的答復(fù)，有法律依據(jù)嗎？我如果起訴維權(quán)，能贏得訴訟嗎？

答：您好。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。同時，該法第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。按照上述相關(guān)規(guī)定，美容院不能以年卡的方式來綁定消費(fèi)者，強(qiáng)制您進(jìn)行消費(fèi)。首先，您在辦理年卡的時候，美容院沒有向您說明該卡“概不退換”，因此在您主張退卡時，美容院的單方規(guī)定是沒有法律效力的。其次，即便您辦卡的時候美容已經(jīng)對此進(jìn)行說明，也屬于法律上的“格式條款”。 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條 規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。因此，美容院的答復(fù)是沒有法律依據(jù)的，您可以起訴維權(quán)，只要證據(jù)確實充分，相信您的合理訴求會得到法律的支持。