如何選擇酒店管理系統(tǒng)？隨著信息化技術(shù)的日益普及，酒店這樣的傳統(tǒng)行業(yè)也越來越多的采用來管理自己的業(yè)務(wù)。由于目前市場(chǎng)上酒店管理系統(tǒng)還處于百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的階段，酒店行業(yè)多數(shù)老板對(duì)IT技術(shù)了解相對(duì)不多，面對(duì)眼花繚亂的產(chǎn)品、面對(duì)信誓旦旦的服務(wù)承諾，如何選擇一套不論從產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)服務(wù)、到價(jià)格價(jià)值等各個(gè)方面都真正適合自己的酒店管理系統(tǒng)，的確是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
目前酒店老板在選擇酒店軟件時(shí)，一般通過以下三種方式，一是通過行業(yè)中的熟人、朋友、伙伴的介紹，二是通過在主動(dòng)上門推銷的軟件供應(yīng)商中比較選擇，三是通過各類媒體如互聯(lián)網(wǎng)、各類專業(yè)媒體上的介紹和廣告來進(jìn)行選擇。可是，由于酒店管理軟件和酒店管理系統(tǒng)的復(fù)雜性、酒店業(yè)態(tài)的多樣性、以及酒店公司老板的期望和員工素質(zhì)的特殊性等原因，使得酒店老板不是很容易找到一套適合自己的酒店管理系統(tǒng)，不是很容易找到一個(gè)酒店信息化的合作伙伴。
    首先，在理念的層面上，我們強(qiáng)調(diào)不應(yīng)以產(chǎn)品為中心，而要以客戶的需求為中心。
    目前市場(chǎng)上的大多數(shù)酒店軟件供應(yīng)商，還是不自覺的以自己開發(fā)的產(chǎn)品為中心，向酒店公司推銷自己的產(chǎn)品，而不管自己的產(chǎn)品是否合適該酒店公司。我們認(rèn)為，酒店業(yè)態(tài)有商務(wù)型、快捷型、經(jīng)濟(jì)型、連鎖型，不同的酒店業(yè)態(tài)，酒店業(yè)務(wù)流程有很大的區(qū)別，自然酒店管理軟件所需要的功能就大大的不同；還有，酒店公司如果處于不同的發(fā)展階段，盡管酒店業(yè)態(tài)相同，對(duì)酒店管理軟件的要求也會(huì)表現(xiàn)出很大的差異性，比如，有些酒店還處于發(fā)展的初級(jí)階段，對(duì)酒店管理軟件的要求只是停留在自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流，比如電腦收銀、打印單據(jù)等；有些公司已經(jīng)要求進(jìn)行后臺(tái)倉庫和房務(wù)中心的控制，因此對(duì)后臺(tái)倉庫和房務(wù)中心管理提出相應(yīng)的要求；還有一些公司發(fā)展到需要對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以此來調(diào)整、構(gòu)建酒店的經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)政策。因此，酒店公司選擇合適自己的軟件系統(tǒng)，首先需要對(duì)該產(chǎn)品是否適合自己的需要作出一個(gè)基本判斷，而不是僅僅依靠軟件提供商自我推銷。
     其次，看產(chǎn)品品質(zhì)（功能層面）
   酒店軟件是為酒店業(yè)務(wù)服務(wù)的工具，考察產(chǎn)品品質(zhì)時(shí)需要注意三點(diǎn)，其一是，產(chǎn)品沒有最好，只有合適；其二是必須結(jié)合酒店公司的自身特點(diǎn)，抓住主要矛盾，不要期望酒店軟件可以解決管理中的所有問題；其三是安全、可靠、穩(wěn)定性大于產(chǎn)品功能的豐富性，因?yàn)楦鶕?jù)我們的實(shí)際統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，對(duì)于一個(gè)在市場(chǎng)上已經(jīng)比較成熟的軟件而言，大多數(shù)酒店公司只是利用了酒店軟件30%－40%的功能，而產(chǎn)品本身的數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定決定了用戶對(duì)系統(tǒng)好差的評(píng)價(jià)的重要因素。
   從層面上看，并不一定就會(huì)帶來好用的產(chǎn)品，但采用的什么技術(shù)在某種程度上可以說明這是什么時(shí)代的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)思想是為什么類型的客戶服務(wù)的等。比如，操作系統(tǒng)上，酒店軟件有基于DOS、WINDOWS、LINUX等，其中，基于DOS的屬于比較老的系統(tǒng)了，目前市場(chǎng)上大多數(shù)酒店軟件是基于WINDOWS操作系統(tǒng)的，也有部分酒店軟件考慮到版權(quán)的問題，采用LINUX操作系統(tǒng)；又比如，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，有ACCESS、SYBASE、MYSQL、SQLSERVER等，對(duì)于酒店系統(tǒng)來說，采用什么數(shù)據(jù)庫與酒店的規(guī)模比較相關(guān)，較小的酒店可以采用比較簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫如ACCESS，這樣使用維護(hù)都可以做的比較簡(jiǎn)單，而規(guī)模大的酒店就應(yīng)該用SQLSERVER這樣的數(shù)據(jù)庫，可以保障數(shù)據(jù)比較安全、系統(tǒng)比較穩(wěn)定，但同時(shí)業(yè)要求有專門的系統(tǒng)管理員來維護(hù)。
技術(shù)層面需要考慮的另一個(gè)問題是，軟件是基于開放的平臺(tái)還是自成體系的封閉平臺(tái)。開放是指軟件的兼容性做的好，可以支持各類通用硬件設(shè)備，這樣，對(duì)用戶而言可以自由選擇適合自己的設(shè)備，比如打印機(jī)、各類讀寫卡器等，萬一硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶可以隨時(shí)在市場(chǎng)上采購(gòu)到；而封閉系統(tǒng)是由某一家系統(tǒng)提供商提供的專用設(shè)備，與通用的設(shè)備不能兼容，因此，一旦用戶使用了這樣的系統(tǒng)，設(shè)備維護(hù)和更新就沒有選擇的余地，只能通過這家公司來做。目前，市場(chǎng)上由一些酒店管理系統(tǒng)就是在一些環(huán)節(jié)上采用專用設(shè)備，比如專用打印機(jī)、專用信息讀寫卡器等，這樣，系統(tǒng)商就可以通過這一部分設(shè)備提高自己的利潤(rùn)。我們認(rèn)為，真正有發(fā)展前途的軟件不是依靠這些小聰敏來取勝的，而是要靠軟件自身的不斷完善、靠貼心的服務(wù)來贏得市場(chǎng)、贏得客戶的。 
   第三，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力
 軟件就是服務(wù)。如果提供酒店管理軟件的服務(wù)商沒有很好的服務(wù)意識(shí)，或者不具備很好的服務(wù)能力的話，那么，再好的產(chǎn)品也是無法發(fā)揮出應(yīng)有的功效的。服務(wù)包含三個(gè)方面：首先是售前的咨詢，包括了解用戶的真正需求、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選型推薦；其次是售中的實(shí)施和培訓(xùn)服務(wù)，這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，網(wǎng)絡(luò)布線的質(zhì)量直接影響到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定，培訓(xùn)的質(zhì)量則直接關(guān)系到系統(tǒng)運(yùn)行的效率，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)分崗培訓(xùn)、統(tǒng)一演練、加強(qiáng)個(gè)部門各崗位的溝通與互動(dòng)、逐一考核，只有通過考核才能允許上崗，通常培訓(xùn)的崗位應(yīng)當(dāng)包含：接待員、大堂經(jīng)理、收銀員、前臺(tái)主管、倉庫管理員、財(cái)務(wù)人員、系統(tǒng)管理員以及總經(jīng)理；最后，是售后服務(wù)，售后服務(wù)包括陪店、現(xiàn)場(chǎng)支持、電話支持、計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)等，一套好的軟件還應(yīng)當(dāng)輔之一套滿足客戶需要的完整的售后服務(wù)計(jì)劃，包括建立客戶維護(hù)服務(wù)檔案、制定維護(hù)服務(wù)等級(jí)等。
 考察一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)商服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力簡(jiǎn)單易行的方法是看其是否建立了相對(duì)完整的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)軟件提供商連最起碼的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都沒有建立起來，就很難相信其在今后的服務(wù)中能及時(shí)滿足用戶的服務(wù)需求。
   第四，業(yè)務(wù)專注度VS公司規(guī)模
    盡管市場(chǎng)上有相當(dāng)多的酒店軟件系統(tǒng)，但是從行業(yè)整體水平看，酒店公司使用軟件的比例還是不高，目前酒店軟件還是屬于市場(chǎng)導(dǎo)入階段，專門從事酒店管理軟件經(jīng)營(yíng)的公司的數(shù)量并不多、規(guī)模還不大，作為專業(yè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)酒店軟件的具有知名度和美譽(yù)度的公司幾乎還沒有；還有一些規(guī)模稍大的公司，主營(yíng)產(chǎn)品可能并非酒店管理軟件，只是有一個(gè)部門或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)酒店軟件方面的開發(fā)與銷售，對(duì)于這樣的公司，雖然規(guī)模和實(shí)力看似比較大，但由于業(yè)務(wù)不專注，一旦遇到經(jīng)營(yíng)上的困難，很有可能就會(huì)放棄這項(xiàng)業(yè)務(wù)。這是在我們行業(yè)中一種比較常見的現(xiàn)象。因此，我們認(rèn)為，相對(duì)于公司的規(guī)模，更加業(yè)務(wù)的專注程度。因?yàn)槭挛锇l(fā)展的規(guī)律就是，只有專注，才會(huì)成為專家；只有專注，才能有力量！
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