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河北物業(yè)客服呼叫中心解決方案丨河北物業(yè)電話客服系統(tǒng)軟件廠商 

概述:物業(yè)呼叫中心的建立,將信息化引入了社區(qū)物業(yè)管理中,將極大地提高社區(qū)物業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也提升了物業(yè)公司的企業(yè)形象與核心競爭力。河北物業(yè)客服呼叫中心將為社區(qū)與居民之間建立起一座溝通的
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2021-01-05 10:31:52 點(diǎn)擊44091次
標(biāo)簽:
服務(wù)區(qū)域:
河北/石家莊/長安/談固街道
聯(lián)系電話:
13223461146 耿經(jīng)理
QQ:
894711900
信用:4.0  隱性收費(fèi):4.0
描述:4.0  產(chǎn)品質(zhì)量:4.0
物流:4.0  服務(wù)態(tài)度:4.0
默認(rèn)4分 我要打分

經(jīng)過20多年的飛躍發(fā)展,物業(yè)管理這一伴隨著改革開放進(jìn)程的朝陽產(chǎn)業(yè),已經(jīng)越來越顯示出其強(qiáng)大的生命力,行業(yè)發(fā)展的整體水平、廣大從業(yè)人員的綜合素質(zhì)等都得到了顯著提高。但由于各種主、客觀因素的影響和制約,物業(yè)管理行業(yè)自身發(fā)展的水平距離廣大居民、業(yè)主的要求還存在著一定的差距,諸如收費(fèi)不規(guī)范、服務(wù)不及時(shí)、維修技術(shù)不過關(guān),特別是服務(wù)理念、服務(wù)意識方面的滯后,在一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)身上還時(shí)有發(fā)生,這在一定程度上損害了業(yè)主利益,損害了行業(yè)形象。

     物業(yè)呼叫中心的建立,將信息化引入了社區(qū)物業(yè)管理中,將極大地提高社區(qū)物業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也提升了物業(yè)公司的企業(yè)形象與核心競爭力。河北物業(yè)客服呼叫中心將為社區(qū)與居民之間建立起一座溝通的橋梁,為居民的報(bào)修與維修、費(fèi)用繳納、緊急救援、客戶投訴等需求提供了一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺,從整體上提高社區(qū)的物業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量。

    1. 對外使用一個(gè)統(tǒng)一的熱線號碼,統(tǒng)一企業(yè)形象,讓業(yè)主容易記,容易識別。

    2. 用戶打進(jìn)電話,系統(tǒng)自動(dòng)播放歡迎語,接下來有智能語音導(dǎo)航,問題有分類,按不同的鍵進(jìn)入不同的事務(wù)處理流程,如按“1”為***,按“2”為***,按“3”為***,……,按“0”為轉(zhuǎn)人工。甚至簡單的問題可以通過語音自動(dòng)解答。

    3. 電話具備智能排隊(duì)功能,將電話分配給空閑的客服人員,讓用戶減少等待的時(shí)間。

4. 業(yè)主打進(jìn)電話,第一時(shí)間彈出客戶資料,業(yè)主是誰,住哪里,咨詢過什么,一目了然。讓坐席人員對業(yè)主了如指掌,親切的叫出 “某某先生/女士,您好!” 并且針對用戶提出的問題,可以即時(shí)登記在客戶資料中。

5、系統(tǒng)具有工單功能,對業(yè)主的咨詢、報(bào)修、投訴形成工單,分配給相關(guān)的人員進(jìn)行處理,處理完畢再通知業(yè)主處理情況,形成完整的閉環(huán)。

6、提高員工工作效率,通過將業(yè)主資料導(dǎo)入到系統(tǒng),再通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊撥打業(yè)主電話,減少人工撥號的麻煩,提高效率。

    7. 系統(tǒng)具備電話錄音及質(zhì)檢功能,電話呼入呼出,系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)錄音,有據(jù)可查。當(dāng)客服人員不記得溝通的內(nèi)容,或者出現(xiàn)糾紛時(shí),或者領(lǐng)導(dǎo)想了解客服人員的工作態(tài)度、服務(wù)水平,可以隨時(shí)查聽,做到有據(jù)可查。

    8. 具備統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能,客服每天接打了多少電話,每月做了哪些事,其中有多少是咨詢的,有多少是投訴的,有多少是報(bào)修的,系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)形成詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表,讓領(lǐng)導(dǎo)管理更科學(xué)高效。

    9. 具備滿意度調(diào)查功能,可以通知按鍵的方式或者短信的方式,對客服人員的工作進(jìn)行滿意度調(diào)查。

    10. 具備短信通知和客戶關(guān)懷功能。停水停電、節(jié)假日、政策等通知以及關(guān)懷、問候、提醒等都可以通過系統(tǒng)給業(yè)主群發(fā)短信,方便快捷。

    通過上述功能,河北智慧物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)可以起到提高工作效率、提升用戶體驗(yàn)、提升管理水平,從而全面提升物業(yè)公司的企業(yè)形象。更多河北智慧物業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)了解,歡迎電話溝通,我司項(xiàng)目經(jīng)理將為您提供專業(yè)服務(wù)。

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