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更學(xué)教育：拼多多客服回復(fù)率低下怎么辦？ 

拼多多能迅速占領(lǐng)我國電商市場的一壁江山，主要是因為拼多多很重視平臺客戶的購物體驗。對商家客服的考核標(biāo)準(zhǔn)是非常嚴(yán)格的，如果店鋪客服五分鐘內(nèi)的回復(fù)率過低，那么店家知道應(yīng)該怎么辦嗎？

　　拼多多之所以能夠發(fā)展迅速是和店家的服務(wù)態(tài)度是息息相關(guān)的，所以平臺會嚴(yán)格要求商家的服務(wù)態(tài)度，主要體現(xiàn)在商家的發(fā)貨速度還有店鋪五分鐘內(nèi)的回復(fù)率，平臺會通過這些方面進(jìn)行考核。如果商家客服的回復(fù)率特別低，那么整個店鋪的權(quán)重也會跟著受到影響，如果店鋪權(quán)重越來越低就會導(dǎo)致商品排名下架，從而店鋪銷量也會跟著受影響。

　　其實五分鐘內(nèi)回復(fù)率低這個問題很好解決的，比如，店家在經(jīng)營自己的店鋪時，一定要經(jīng)常看看商家后臺。當(dāng)出現(xiàn)了回復(fù)率低的時候，就要及時去解決這個問題，如果長時間不解決，后期店鋪被降權(quán)了，再去解決就晚了。

　　所謂回復(fù)率，就是當(dāng)顧客咨詢客服問題時，客服及時給出回復(fù)，并且解決問題。所以當(dāng)回復(fù)率低時，店家要及時與客服溝通，提高客服人員的工作效率，如果客服人員不夠，可以適當(dāng)增加，由此來解決回復(fù)率低的問題。關(guān)于回復(fù)率，平臺上有個計算公式：有效的回復(fù)率=有效恢復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)÷向商家提出咨詢的消費者總?cè)藬?shù)。理解清楚這個公式，對于提高回復(fù)率是有幫助的。

　　以上就是小編帶來的全部內(nèi)容，希望對各位店家有所幫助。