拼多多客服是網(wǎng)店運(yùn)營的重要一環(huán)，本節(jié)將為您介紹包括回復(fù)規(guī)則、客服工具、高效回復(fù)技巧等與客服回復(fù)相關(guān)的內(nèi)容。。拼多多活動(dòng)指的是一種拼團(tuán)的活動(dòng)，現(xiàn)在極其受大家的歡迎，所以很多淘寶店鋪想要入駐品多都，但是拼多多活動(dòng)想要通過，就必須要符合要求，那么商家怎么通過拼多多活動(dòng)？商家通過拼多多活動(dòng)的技巧是什么？

各個(gè)淘寶店鋪入駐拼多多活動(dòng)想要通過，拼多多活動(dòng)通過最大的技巧就是滿足拼多多的一切條件和要求。
拼多多是一家商家入駐模式的第三方移動(dòng)社交電商平臺(tái)，也是C2B社交電商的開創(chuàng)者，在一年時(shí)間已擁有超過1億用戶，其將溝通分享與社交的理念融入電商運(yùn)營中，讓原本單向、單調(diào)的“買買買”進(jìn)化為朋友圈里有互動(dòng)、有樂趣的“拼拼拼”，在拼購的過程中獲得分享與溝通的社交樂趣，享受全新的社交式購物體驗(yàn)。2018拼多多歡迎廣大商家入駐。拼多多商家入駐分為四種店鋪：拼多多旗艦店、專營店、專賣店、普通店。


智邦拼多多課程大綱：

1.客服的作用

客服是連接顧客與店鋪的橋梁，是反饋顧客需求的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服絕不僅是答疑的機(jī)器，更要通過與顧客的有效溝通促進(jìn)成交，并且通過提高顧客滿意度為店鋪樹立良好的市場形象。


2.服務(wù)要求
1.商家客服應(yīng)及時(shí)響應(yīng)顧客的咨詢或投訴。
2.商家客服不得辱罵顧客。
3.商家客服不得通過平臺(tái)客服功能/工具發(fā)布第三方信息。
《拼多多商家客服管理規(guī)則》對(duì)商家的客戶服務(wù)列出了若干條約束性的規(guī)則，這里只舉例了您最容易忽略的三條，您可以在【規(guī)則中心-規(guī)則列表-運(yùn)營規(guī)則-《拼多多商家客服管理規(guī)則》】中查看完整內(nèi)容，也可以直接[點(diǎn)擊鏈接]查看。

3.考核指標(biāo)

1.回復(fù)率

平臺(tái)以“有效回復(fù)率”作為店鋪客服質(zhì)量考核的重要指標(biāo)之一，每天統(tǒng)計(jì)店鋪客服數(shù)據(jù)，并對(duì)有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理。

2.數(shù)據(jù)查看


您可以在“多多客服--客服數(shù)據(jù)--客服數(shù)據(jù)詳情”頁面，選擇時(shí)間范圍，查詢對(duì)應(yīng)時(shí)間段的客服數(shù)據(jù)。
需要注意的是，報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)時(shí)，會(huì)要求店鋪報(bào)名前連續(xù)3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于某個(gè)值（目前是60%，具體以活動(dòng)頁面顯示為準(zhǔn)）。此時(shí)您應(yīng)該查看報(bào)名前三天每一天的數(shù)據(jù)，而不是三天的平均數(shù)據(jù)。例如15號(hào)報(bào)名，您就需要分別查詢12號(hào)、13號(hào)和14號(hào)每一天的客服回復(fù)率情況。



4.客服工具

商家可以通過網(wǎng)頁版和手機(jī)app兩種方式登錄客服平臺(tái)。

網(wǎng)頁版客服打開方式及頁面如上圖所示。

登錄手機(jī)客服手機(jī)app時(shí)，左右滑動(dòng)，即可看到如下圖圖所示的三屏頁面。。



5.高效回復(fù)小技巧


客服回復(fù)一定要做到快速，設(shè)置好下列回復(fù)工具，能夠大大提升響應(yīng)速度。

在“管理后臺(tái)—多多客服—消息設(shè)置”進(jìn)行機(jī)器人回復(fù)設(shè)置，包括“開場白及常見問題”和“訂單卡片自動(dòng)回復(fù)”兩部分，設(shè)置效果如上圖。

在客服聊天頁面進(jìn)行“自動(dòng)回復(fù)”和“快捷回復(fù)”的編輯。編輯好常用話術(shù)，有助于規(guī)范回復(fù)語言，提升回復(fù)效率。


6.注意事項(xiàng)

1.登錄網(wǎng)頁版客服時(shí)，縮小頁面時(shí)保持登錄狀態(tài)，一旦關(guān)閉頁面則自動(dòng)退出登錄。
2.客服回復(fù)率的考核時(shí)間是8-23點(diǎn)的，此時(shí)間段的咨詢都要在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
3.無論任何內(nèi)容的顧客消息都需要進(jìn)行回復(fù)，包括廣告內(nèi)容等。
4.任何咨詢的最后一條一定要是商家發(fā)送的。比如最后顧客說“好的”，你也需要再次進(jìn)行回復(fù)。
5.自動(dòng)回復(fù)不計(jì)入回復(fù)率，該次咨詢還需要再次進(jìn)行人工回復(fù)；機(jī)器人回復(fù)以及使用快捷回復(fù)進(jìn)行的人工回復(fù)計(jì)入回復(fù)率。

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