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DSR動態(tài)評分不斷下滑，怎么解決？

關(guān)鍵詞：動態(tài)評分

適用行業(yè)：所有類目

適用賣家規(guī)模：全部賣家

動態(tài)評分，也是DSR，現(xiàn)在是影響店鋪權(quán)重一個特別重要的指標。它不僅直接影響了自然流量的多少，而且很多淘寶站內(nèi)或者站外活動，都對DSR指標有直接限制，而且對于轉(zhuǎn)化率也是有很多影響的。

但是說到店鋪的DSR評分，雖然很多賣家知道這個指標很重要，但是卻無從下手。店鋪DSR評分不是一個簡單的分值，而是通過各項服務(wù)的積累，客戶的好評率，物流的快慢，客服的態(tài)度等等，是店鋪整的整體形象法人評分分分值。店鋪DSR評分好的店鋪才是處于一個良性發(fā)展的階段。也許有些中小賣家會問了，我也一直在做店鋪優(yōu)化，為什么我的店鋪DSR評分就不高呢，有沒有更明確的方向，讓我們知道哪些內(nèi)容是該優(yōu)化的？

為了讓大家少走彎路，也為了大家能夠更快更好的優(yōu)化店的DSR評分，今天我就和大家說一下，DSR評分要如何維護。

在淘寶運營當中，最直觀的反映我們店鋪評分的就是DSR評分了。DSR是英文Detail Seller Rating的簡稱，中文譯為：賣家服務(wù)評級，當前的淘寶DSR主要指的是其動態(tài)評分系統(tǒng)，且以半年為評分周期，淘寶和天貓商城使用的是同一套DSR系統(tǒng)。DSR主要是如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。（每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。

2019年天貓對于店鋪的動態(tài)評分做了更嚴格的要求，店鋪的動態(tài)評分成為了影響店鋪流量，店鋪轉(zhuǎn)化率的因素之一。我們看到圖3中一片飄綠的情況，這樣的情況就需要我們及時反思和做好優(yōu)化彌補工作了，店鋪的DSR評分一旦飄綠，甚至低于4.6分，并且仍然處于下降趨勢的話，對于店鋪來說就是一個很危險的數(shù)值指標。一旦評分小于4.4分，我們店鋪的寶貝將會面臨全面降權(quán)，而且基本上所有的站內(nèi)或者站外活動就基本和你無緣了。所以我們在做店鋪動態(tài)評分優(yōu)化的時候，必然要先從DSR評分監(jiān)控開始。建立一個店鋪動態(tài)評分監(jiān)控表格，當數(shù)據(jù)連續(xù)出現(xiàn)五天下降趨勢的時候，就要馬上進行處理。

那么如何優(yōu)化店鋪的動態(tài)評分，可以用以下幾種方法。

1、不夸大宣傳

做到實物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品，也不要過度美化產(chǎn)品，這樣都會令客戶產(chǎn)生ldquo;被騙rdquo;的感覺，會嚴重的影響退款率，好評率，和評價內(nèi)容。還有產(chǎn)品的各項數(shù)值要標清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色，在詳情頁中寫明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

2、新品的好評優(yōu)化

新品的基礎(chǔ)賣家秀我們一定要做好，用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動，新品帶字好評會大大提高動態(tài)評分中的描述分值。可以以回饋老客戶為活動噱頭，讓客戶參與到評價曬圖中來。鼓勵客戶評價曬圖甚至是拍評價小視頻。

3、評論送禮品

這個和上一條優(yōu)化類似，我們可以做給評論送禮品的活動。評論送禮和好評送禮雖然一字之差，但是后者是嚴重違規(guī)的，所以絕對不能好評送禮或者返現(xiàn)。小編前段時間買了某品牌的口紅，店鋪中就有這類活動，可以通過評論截圖加29.9元換購一套價值100＋的面膜。（想要上架就有流量，藍海詞很重要，不知道自己藍海詞的看文章最后有獲取方式）我們也可以參考同行或者競爭對手鼓勵客戶的活動，只要客戶愿意給我們評價，我們便會送禮品給客戶。在禮物方面，我們可以選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品，例如我們的產(chǎn)品是茶葉，再贈送時我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。

4、服務(wù)

服務(wù)，大部分是由客服體現(xiàn)出來的。而且在現(xiàn)實中，的確有很多商家，在服務(wù)態(tài)度上并不是特別專業(yè)。因為作為中小賣家的我們，通常沒有經(jīng)過專業(yè)的客服訓練。在銷售過程中客戶對我們店鋪產(chǎn)生不滿，本就會產(chǎn)生激烈的抵觸情緒，如果這時候我們再以一種漫不經(jīng)心的態(tài)度回應(yīng)客戶，就會影響我們的服務(wù)評分，甚至有些客戶會因為服務(wù)態(tài)度的問題直接給店鋪差評的也不在少數(shù)。

對于我們的店鋪來說，服務(wù)態(tài)度決定了客戶對我們的印象，客戶就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個好的客服人員，可以通過周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項放在了DSR評分的第二項了。

在購物中，注意客服服務(wù)態(tài)度，要以積極向上的情緒響應(yīng)客戶的問題。不要出現(xiàn)單字的回答。例如客戶問我們;你好在嗎？我們要積極回答：;在的親，請問有什么可以幫到您的？這樣客戶看到我們的回復(fù)就會體會到客服的熱情和貼心，如果只是冷冰冰的回答一個;在，就會讓對方感覺到我們的態(tài)度不是太好。從而對我們店鋪的印象大打折扣。因為文字本身要比語言直接表達蒼白許多，我們不能保證對面的客戶看到我們打過去的文字會有什么體會，因此我們要選擇更加熱情的方式響應(yīng)他們�？梢远嗍褂梦⑿Φ谋砬�。

5、超出客戶預(yù)期的驚喜

什么是驚喜呢？意外才叫驚喜。只要超出了客戶的預(yù)期，客戶才會和你產(chǎn)生粘性。例如我們在上面提到的送禮品的服務(wù)，我們盡量從細節(jié)入手，給與客戶超出預(yù)期的服務(wù)范圍。也會得到很好的效果。

6、響應(yīng)速度

我們一定要設(shè)置好自動回復(fù)內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動回復(fù)。自動回復(fù)可以大大提高客服的響應(yīng)時間，可以解答客戶的一些簡單常見的問題，節(jié)省人力，因此建議大家設(shè)置好此項內(nèi)容。

7、DSR第三項審核的要素：物流

在物流方面，積極提高發(fā)貨速度，對比幾家快遞物流公司的地區(qū)發(fā)貨速度，選擇到達客戶當?shù)刈羁熳詈玫目爝f公司。前期我們可以多聯(lián)系幾家快遞公司進行對比。發(fā)貨速度可以在消費者付款后就先填寫物流單號。用客戶關(guān)懷軟件提醒客戶已經(jīng)發(fā)貨，并于當天及時發(fā)出。先給客戶留下一個好的發(fā)貨速度的印象。雖然物流的快慢我們無法掌握，在快遞公司的選擇上我們可以下一些功夫，經(jīng)過一段時間的對比測試，選出一到兩家相對好的快遞公司。同時在詳情頁中標明快遞到貨時間也是很有必要的。以上就是提高店鋪的DSR評分需要做的優(yōu)化內(nèi)容了，如果正巧我們的店鋪動態(tài)評分開始下降，那么一定要做好動態(tài)評分優(yōu)化。才能保證我們店鋪的良性發(fā)展喲。

如果我們的DSR已經(jīng)飄綠了呢？下面幾點我們要注意下。

1、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降。

2、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當?shù)呐浜蠁纹坊顒�，快速提升單品訪客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)。

3、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

4、提高贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。

4、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通。

6、短信通知收到貨的客戶進行評價。（若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導(dǎo)客戶評論）。淘寶是限制好評返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評不違規(guī)，這點我們還是可以利用的。