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盛和思新：拼多多售前客服有哪些數(shù)據(jù)指標(biāo) 

經(jīng)營拼多多店鋪什么都是需要看數(shù)據(jù)的，判定一個客服是否合格，也是根據(jù)數(shù)據(jù)來看的，售前客服是有一些指標(biāo)要求的，售前客服相關(guān)的兩大項指標(biāo)分為響應(yīng)率以及轉(zhuǎn)化率。對于這兩大項指標(biāo)的詳細說明如下。

一、響應(yīng)率

響應(yīng)率分為了平均響應(yīng)時間、三十秒響應(yīng)時間以及有效響應(yīng)時間。平均響應(yīng)時間就是在8:00-23:00這個時間段里，來店里詢問的所有買家得到的有效響應(yīng)時間之和/所有詢問買家的數(shù)量;三十秒響應(yīng)率就是在8:00-23:00這個時間段里，在30秒內(nèi)手動回復(fù)的郵件數(shù)/買方郵件總數(shù)。有效響應(yīng)率就是在8:00-23:00這個時間段里，有效響應(yīng)的客戶總數(shù)/咨詢的客戶總數(shù)×100%。

如果買家詢問的時間沒有在這個時間范圍內(nèi)，是不會被計入的。作為一個優(yōu)秀的客服還是要在第一時間回復(fù)客戶的問題，這樣客戶才會覺得我們再重視他，也不會消耗掉客戶的耐心，積極的響應(yīng)有利于提高店鋪的轉(zhuǎn)化。

二、轉(zhuǎn)化率

售前客戶的查詢轉(zhuǎn)化率就是詢問后最終下單的人數(shù)/來咨詢訂單的人數(shù)×100%。

售前客服如果要提高查詢轉(zhuǎn)化率就需要積極的回應(yīng)客戶的問題，為客戶打消一切購買顧慮，提搞客戶對我們的信任感。售前客服還可以根據(jù)客戶的需求今天推薦一些適合客戶的一些相關(guān)產(chǎn)品，這樣也有效的提高的轉(zhuǎn)化，一個優(yōu)秀的售前客服可以給店鋪帶來更高的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)更多的成交訂單。

以上就是盛和思新小編對如何做一個優(yōu)秀的售前客服達到數(shù)據(jù)指標(biāo)的相關(guān)分享。