光鮮的蘋果，維修中卻存在種種霸王條款。2013年3月15日的央視3·15晚會(huì)，再度曝光了蘋果手機(jī)深陷“后蓋門”，售后服務(wù)中外有別。^[1]

2013年3月15日，央視3·15晚會(huì)上再度將蘋果手機(jī)作為第一個(gè)案例，曝光了其維修中的種種貓膩。由于蘋果 手機(jī)高度一體化，維修難度大，蘋果公司對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī)，除攝像頭、振鈴等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是“以換代修”。對(duì)于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為“整機(jī)交換”。令人奇怪的是，蘋果售后人員雖口口聲聲說(shuō)是“整機(jī)交換”，但在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，卻并沒(méi)有更換整機(jī)。江蘇顧先生發(fā)現(xiàn)，蘋果售后為他“整機(jī)更換”回來(lái)的新手機(jī)，使用的竟然是原來(lái)的舊后蓋；同樣，山東趙女士也發(fā)現(xiàn)，蘋果售后給她更換回來(lái)的新手機(jī)也使用了原來(lái)的后蓋；這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。蘋果售后工作人員說(shuō)，用戶“整機(jī)交換”時(shí)要想更換后蓋，只有一個(gè)辦法：那就得另外付錢。南京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員說(shuō)：“后蓋是單獨(dú)的，你另外換的話是500多元。”^[1]

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī)，都延用原來(lái)的后蓋。然而，在其他國(guó)家，蘋果的售后政策卻大不一樣，全部都是真正的整機(jī)交換。而江蘇陳先生還發(fā)現(xiàn)，他剛剛“整機(jī)更換”回來(lái)的iphone4手機(jī)，保修期竟然只有90天。蘋果售后服務(wù)人員的解釋是，按照蘋果規(guī)定，更換后的手機(jī)三包期仍然延續(xù)舊手機(jī)的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。采訪發(fā)現(xiàn)，各地蘋果售后，在給消費(fèi)者換機(jī)之后不重新計(jì)算保修期，理由都是驚人的一致！福州蘋果授權(quán)服務(wù)中心表示：“它還是沒(méi)有整臺(tái)換，它后蓋是沒(méi)換的。”原來(lái)蘋果在中國(guó)“整機(jī)交換”時(shí)費(fèi)盡心思地保留后蓋的做法，真可謂是用心良苦！小小的后蓋，竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定的擋箭牌